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本網訊(記者:顏全飚
吳聯參)“我們再次梳理了窗口服務事項清單,實行即辦件精確到分鐘承諾制。同時實行無否決權服務機制,比如,不說不能辦要說怎么辦、不要復雜辦要想簡單辦等。”3月1日,大田縣行政服務中心主任郭秀完介紹。 高效優質服務,使大田縣行政服務中心窗口人氣很旺。縣國土局窗口有8個席位,每天辦件超過270件。已在窗口工作15年的張曉英正忙著將案桌上的不動產權登記證書形成二維碼,并掃描進入電腦數據庫。她經歷了從手工辦公到高度信息化時代,窗口不斷升級電腦系統,為群眾提供強大便捷服務。 大田縣林業局是最早入駐行政服務中心單位之一,工作人員郭曉真主要辦理木材運輸、植物檢疫相關證件辦理,自2002年入駐中心以來,她與其他兩位同事周末不休息,整整堅持了15年,有時電話預約,晚上也趕到窗口辦公。 大力弘揚“馬上就辦,真抓實干”精神,熱情善為,助力發展。大田縣行政服務中心要求一些重點服務部門,比如民政、國土、房管所、交通、林業、人社、投資項目統一受理窗口等單位于上個月開始實行“周末無休日”制,在預約服務、延時服務、上門服務、全程代辦服務的基礎上,便民服務事項推行周末無休、項目審批服務事項推行周末預約無休的辦事服務機制。縣國土局窗口吳春華說,目前,局里還沒有出臺周末加班補休方案,但我們積極響應,堅持周末不休息。 讓老百姓辦事不出鄉。該縣致力于把行政服務中心職能沉到基層,分類推進鄉鎮便民服務中心標準化建設,實現鄉鎮網上辦事大廳與縣級無縫對接,提升鄉鎮辦事效率。郭秀完說,縣里將邀請省里的專家為18個鄉鎮開展業務培訓,熟悉網絡系統操作,盡快進入工作角色。 “預計今年4月,百姓就能實現打開手機辦理預約、跟蹤、延時等業務,工作人員即使下班也能夠辦理業務。”郭秀完介紹,服務中心將充分應用信息化手段,開通門戶網站和移動手機APP一指通,推進審批事項網上報件,倡導24小時不下線,365天無休日的服務理念,將中心打造成為24小時不間斷服務的“政務超市”。 “單位圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉。”這是大田縣行政服務中心的服務理念,把方便留給群眾、把效率提得更高。縣里要求把所有行政審批權和服務事項的單位全部集中到中心這個“平臺”上,把審批審核權限全部下放到窗口,把審批服務事項全部集中到網上,實現網上查閱、咨詢等服務。讓審批事項越來越少、審批環節越來越少、審批時限越來越短,為全力推進科技、綠色、快樂、活力、和諧的“五個大田”建設營造良好的政務服務環境。
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