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省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作

本網(wǎng)訊（記者：吳聯(lián)參）  近年來，大田縣 就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心以爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新工作舉措，提升服務(wù)效能，文明創(chuàng)建工作取得了令人矚目的成就： 該中心先后獲得三明市2012-2014年度創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位、福建省2015-2017年度文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動(dòng)示范點(diǎn)，2016年被人社部授予“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

2016年9月1日三明市信息中心調(diào)研

強(qiáng)化“硬件”建設(shè)，打造和諧服務(wù)環(huán)境

寬敞明亮的大廳，標(biāo)準(zhǔn)整潔的柜臺，熱情周到的服務(wù)……7月20日，當(dāng)記者走進(jìn)大田縣就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心，耳目一新的感覺油然而生。

“過去，我們的辦公場所不過幾個(gè)小房間，分散在不同的地方。來辦事的群眾多，連個(gè)落腳的地方都沒有，只能到門外等著。2014年，縣里按照“城市服務(wù)綜合體”思路，深化行政審批制度改革，優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)，把縣城重要的地塊讓出來，建成方便百姓辦事的行政服務(wù)大廈，就是為了給群眾提供更好的服務(wù)。”縣就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心主任高中茂告訴記者。

中心咨詢臺

良好的服務(wù)環(huán)境是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的物質(zhì)基礎(chǔ)。為解決場地限制，群眾辦事“兩頭受理”“兩頭跑”等現(xiàn)象，大田縣就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心將原人社局來分散在不同地方的就業(yè)中心、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、民政局的臨時(shí)困難救助和醫(yī)療救助、總工會(huì)的職工醫(yī)療互助、紅十字會(huì)的救助、殘聯(lián)的殘疾人保障等分屬不同單位的社會(huì)保障職能整合在一起，向群眾提供“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，力爭把社保服務(wù)大廳打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服務(wù)場所，真正為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。目前，共有80余名工作人員進(jìn)駐辦公。

為方便群眾辦事，該中心還重新劃分了服務(wù)大廳的格局，將大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、工作區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)四個(gè)功能模塊，同時(shí)對各科室辦公區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，并且及時(shí)添置和更新查詢終端設(shè)備，使其與窗口柜臺查詢，電話查詢實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)，較好地解決了個(gè)人信息查詢難問題，從而高群眾的辦事效率。為使服務(wù)環(huán)境井然有序，該中心還優(yōu)化了電子排隊(duì)顯示系統(tǒng)。新上線使用的新型智能排隊(duì)叫號顯示系統(tǒng)將窗口連體顯示屏、呼叫取號機(jī)和LED液晶電視連成一體，有效緩解辦事窗口繁忙擁擠現(xiàn)象。

絡(luò)繹不絕的辦事群眾

用心用情，增強(qiáng)百姓獲得感

勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作，涉及到民生的方方面面。就業(yè)、培訓(xùn)、社保……每一項(xiàng)都關(guān)系到千家萬戶。而其中絕大部分業(yè)務(wù)，都在各個(gè)服務(wù)窗口經(jīng)辦。可以說，小小的服務(wù)窗口是“麻雀雖小、五臟俱全”。要真正讓群眾滿意，除了硬件基礎(chǔ)的建設(shè)外，用心服務(wù)顯得更加重要。

為了打造一支思想新、業(yè)務(wù)精的人社隊(duì)伍。該中心強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，提升社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌。同時(shí)，以群眾的滿意度為考核重點(diǎn)，實(shí)行末位警告、淘汰制，考核結(jié)果與年底績效獎(jiǎng)金掛鉤，營造一種能上能下、獎(jiǎng)懲分明的充滿活力的用人機(jī)制，最大限度地保護(hù)和調(diào)動(dòng)服務(wù)中心工作者的積極性和主動(dòng)性，切實(shí)提升服務(wù)中心管理水平。

中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

鄭雷鳴是大田縣社保中心的一名窗口工作人員，主要負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)待遇審核工作。“廖先生患矽肺病三期，一家唯一的勞動(dòng)力倒下，幸好有工傷保險(xiǎn)，讓其每個(gè)月都可以領(lǐng)取傷殘津貼”，為了讓廖先生一家能盡快拿到傷殘津貼，鄭雷鳴同志每次需要待遇資格認(rèn)證時(shí)，都第一時(shí)間打電話通知對方，告知其需要提供的材料。去年，服務(wù)中心辦件量高達(dá)0.93萬件。“天量”辦件和高度滿意率的背后，正是服務(wù)中心全體窗口工作人員堅(jiān)持不懈努力的結(jié)果。

創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)，真情為民。該中心依托就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺，對轄區(qū)內(nèi)每一位就業(yè)困難人員情況進(jìn)行上門摸底，并且深入企業(yè)、基層收集一批適合就業(yè)困難人員就業(yè)的崗位信息，舉辦專場招聘會(huì)，開展多種形式的技能培訓(xùn)，為就業(yè)困難群體提供就業(yè)直通車，搭建就業(yè)平臺，做到“幫扶到人、崗位到手、政策到位、服務(wù)到家”。同時(shí)，通過印發(fā)傳單、小冊子、海報(bào)、板報(bào)和利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛的法律宣傳，并發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行業(yè)主管的調(diào)解機(jī)制，幫扶勞動(dòng)維權(quán)困難人員用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。該中心還與掛鉤村的20戶貧困戶結(jié)成幫扶濟(jì)困對子，幫助他們解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，傳遞黨組織的關(guān)懷、溫暖。

中心工作人員

全方位服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)平臺

陳女士在外地上班，為了辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)，周五特地請假，由于車晚點(diǎn)沒及時(shí)趕回大田，原以為周一還要請假，沒想到周末也可以辦理，而且一個(gè)小時(shí)不到就完成了，她激動(dòng)地說：大田真是越來越好了，太方便我們這些在外地的上班族了。

該中心弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，要求一些重點(diǎn)服務(wù)部門，比如民政、人社等窗口單位實(shí)行“周末無休日”制，在預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、全程代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，便民服務(wù)事項(xiàng)推行周末無休、項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)推行周末預(yù)約無休的辦事服務(wù)機(jī)制。

禮儀技能競賽 

大田縣是典型的山區(qū)縣，雖然實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)通水泥路，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路曲折，有的進(jìn)城需要2個(gè)多小時(shí)。為解決此問題，縣里加大財(cái)政投入，建設(shè)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)無縫對接，按照“能放則放、能接要接”的原則，科學(xué)合理設(shè)置辦事窗口、選配工作人員、建立值班制度，確保窗口有人辦事、能辦事、辦成事。

“以前每年的年初都生存認(rèn)證都要本人到派出所蓋章再郵寄到社保部門，現(xiàn)在好了，手機(jī)APP就可以，太方便了。”退休職工鄭先生興奮地說。

為了讓老百姓“少跑腿”，服務(wù)中心變“被動(dòng)接待”為“主動(dòng)出擊”，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，全面啟用人臉識別認(rèn)證系統(tǒng)，26臺多功能自助一體機(jī)已進(jìn)入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)投入使用，退休人員可在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)通過自助一體機(jī)登錄三明民生平臺，或通過手機(jī)APP、電腦登錄三明民生平臺，“足不出戶”就可通過人臉識別完成資格認(rèn)證，有效地滿足了老百姓的需求。

中心獲人社部201-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

小窗口，大服務(wù)。服務(wù)中心踐行“一次不用跑”“最多跑一次”服務(wù)理念，將審批權(quán)限全部下放至縣就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心的各經(jīng)辦窗口，按照“一窗受理，集成服務(wù)”的要求，將傳統(tǒng)的“擺攤式設(shè)窗辦理”的經(jīng)辦模式改革為“綜合單一窗口受理”經(jīng)辦模式，實(shí)行“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的經(jīng)辦服務(wù)新模式。公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口的優(yōu)化整合。中心是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)人社信息的共享和整合，打通信息孤島，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，換取群眾“少跑腿”，并把服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所聯(lián)網(wǎng)延伸，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級信息系統(tǒng)同步。